Professional

Tijdelijke opdrachten

Servicedeskmedewerker

Functie-informatie

Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers (belastingdienstmedewerkers) op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak je gebruik van een known-error-base. Daarnaast beantwoord je vragen en verzoeken van eindgebruikers. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is, zorg je voor het aanpassen van prioriteit en aard van het afhandelingstraject. Tijdens het inwerktraject gedurende twee weken word je intensief begeleidt door een coach. Op termijn kan je mogelijk ingepland worden voor consignatiediensten tussen 18.00 uur en 7.00 uur.


Bijzonderheden
De servicedesk is bereikbaar op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur. Het is belangrijk dat je om 7 uur aanwezig kunt zijn in Apeldoorn, maar ook 's avonds beschikbaar kunt zijn. Er wordt gewerkt met een rooster.

Functie-eisen

Vereiste kennis en opleiding:

  • Minimaal MBO 4, maar voorkeur is HBO (afgerond of laatste jaar);
  • (Met voorkeur) gecertificeerd voor het Windows 7 en 8 operating system;
  • Kennis van netwerk componenten;
  • Kennis van Microsoft Office 2010 en 2013;
  • Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP;
  • Kennis van servicedeskbeheertool van ICD is een pré;
  • Kennis van IBM Notes is een pré;
  • Bekend met ITIL Foundation (dient binnen 3 maanden te worden behaald);


Vereiste ervaring en vaardigheden:

  • Aantoonbaar minimaal 1 jaar 1e-lijns servicedesk ervaring;
  • Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
  • Klantgerichte eigenschappen;
  • Stressbestendig en analytisch;
  • De persoon moet goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne medewerkers;
  • Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.

Overige informatie

Startdatum: 01-07-2017
Inzet: 36 uur/week
Duur: 3 maanden met optie op verlenging
Werklocatie: Apeldoorn

Contactpersoon

Viviënne van Kesteren
linkedin
twitter
06 - 12769308
v.vankesteren@seven-stars.nl
Ook bereikbaar via WhatsApp

Snel naar...