Service- en contractmanager

Functie-informatie

De afdeling ICT-Regie is binnen onze opdrachtgever dé leverancier en ketenregisseur van
ICT projectleiding, Service Level Management (ICT) en (Contractmanagement van)
uitbesteding (ICT).
Projectleiding richt zich op testmanagement, de aansturing van realisatie van software en
infrastructuur en op regievoering op taken die aan een derde partij zijn uitbesteed.
Service Level Management richt zich op een professionele levering van informatiediensten
aan onze interne en externe klanten. Het SLM-proces organiseert de wijze waarop namens
IT-beheer afspraken met o.a. functioneel beheer worden gemaakt over de gewenste
IT-dienstverlening. Nadat de afspraken tot stand zijn gekomen initieert het SLM-proces de
realisatie van de IT-dienstverlening en organiseert SLM de communicatie met de
opdrachtgever.
Contractmanagement richt zich op het managen van contracten van dienstverlening die is
uitbesteed externe partijen.

Functieomschrijving:
Als Service- en contractmanager ben je de schakel tussen de interne klant en de
leveranciers. Bij Service Level Management ligt de nadruk op de interne klant en
overeenkomsten t.a.v. de dienstverlening. Daarnaast ben je als procesmanager
verantwoordelijk voor de verdere optimalisering van het SLM-proces in samenwerking met de
business service manager. Als service level manager verzamel je verder non functional
requirements en eisen en op basis daarvan stel je de Service Level Agreements (SLA) op. De
SLA’s bewaak je continu, onder andere door in contact te blijven met leveranciers en je
stelt de SLA’s bij wanneer nodig. Je rapporteert over de in de afgesloten SLA gemaakte
afspraken en voorziet deze van een heldere analyse, t.b.v. de business en de directie
ICT.
Bij contractmanagement ligt de focus op het managen van contractueel vastgelegde
verantwoordelijkheden, verplichtingen, procedures, afspraken, voorwaarden en tarieven rond
een overeenkomst met betrekking tot een externe leveranciers.
Daartoe voer je periodiek een accountoverleg met de leverancier, onderhoud je de contacten
met de inkoopafdeling en ben je de schakel tussen de leverancier en de opdrachtgever. Je
bent verantwoordelijk voor het bewaken van de financiële verplichtingen welke zijn
aangegaan en signaleert tijdig onregelmatigheden.

Functie-eisen

Je vindt het vanzelfsprekend dat afspraken nagekomen worden en stuurt daar pro-actief op.
Je werkt op een constructieve en duidelijke wijze samen met de leveranciers. De beleving
bij de interne opdrachtgever rondom de dienstverlening van jouw leveranciers staat bij jou
voorop. Je bent resultaatgericht, praktisch, daar waar het kan en moet pragmatisch. Verder
ben je sterk in het opbouwen en onderhouden van relaties en spreek je waar nodig partijen
aan op gedrag en haalt deadlines.

- Afgeronde HBO-opleiding;
- Opleiding Servicemanagement is een pre;
- Kennis van en ervaring met de ISM-methode;
- Minimaal 5-10 jaar werkervaring in een professionele IT omgeving en ervaring met
regievoering op uitbestede IT diensten;
- Ervaring met projectmatig werken;
- ITIL en Prince2 Foundation gecertificeerd.

Competenties:
- communiceren
- visie uitdragen
- samenwerking stimuleren
- resultaatgerichtheid
- kwaliteitsgerichtheid
- initiatief
- creativiteit
- klantgerichtheid

Overige informatie

Startdatum: 20-02-2012
Inzet: 36 uur/week
Duur: Enkele maanden met een optie op verlenging
Werklocatie: Groningen